メビウス製薬のCRM部の中途採用情報

■転職活動について

前職は企業勤めではなく、健康茶や青汁などの健康食品通販を自分で会社を興してやっていました。東日本大震災の後に起業して４年間ほど経営をしていましたが、経営が厳しくなってきて2015年の2月末で会社をたたむことにしたんです。それから転職活動を開始して、4月に入社しました。

メビウス製薬の求人を知ったのは、「通販天職」の人材紹介会社経由でした。

人材紹介に登録して、
１．化粧品業界
２．希望年収
３．新規顧客獲得の紙媒体

という条件で紹介してもらったのがメビウス製薬です。

ただ、メビウス製薬という会社自体は紹介される前から知っていました。と言いますのも私はずっと通販業界にいたためメビウスの広告を目にしていましたし、チェックしていたからです。

少し説明が必要かと思いますので、過去の事をお話しします。

私が学校を卒業して新卒採用として入社した会社はメガネ屋です。千葉で店長をやっていて30才まで働いていました。

転職をしたキッカケは、ある求人広告を見たことが理由です。その広告は
「社長候補生募集。起業ノウハウ教えます」みたいなキャッチコピーだったと記憶しています。

私はメガネ販売店の店長をやっていた時から、次は経営者になり自分で会社を興したいと考えていましたが、このキャッチコピーと出会って、経営者になるための転職を決心しました。

インターネットを使って色々調べると、（当時）通販が最も人もお金もかけずに起業できると知ったので、最終的に通販業界で起業をするために、転職先は通販業界にしました。

そして転職した会社は化粧品ではなく、酵素（こうそ）や健康茶などを取り扱っている健康食品系の通販会社でした。

その後、関節などに効くグルコサミンやコンドロイチンなどを取り扱う健康食品を通販で売る会社に転職をしました。そこで1年半ほど働いた後の2011年3月に東北大震災がおこったのです。

震災を通じて人生を色々考えました。当時付き合っていた彼女との結婚も考えて、年齢的にも「起業するか」それと「このままサラリーマンとしてやっていくのか」を決断した結果、2011年4月に会社を興したんです。34才という年齢は、もし失敗してもやり直せる年齢でしたからね。

健康茶や青汁などを売って、2015年2月までの4年間経営をしていました。そして、経営状況が厳しくなり、将来を考えて再度、就職を考えたんです。

「通販天職」で転職先の条件として「化粧品業界」としていたのには理由があります。今までの私の通販業界での経験は、健康食品や関節系でした。化粧品の通販に関しては知識が無く、弱いところです。
健康食品の知識は充分にあるのですが、化粧品は無いために自分の通販の知識と経験をさらに更に高めるためにも、次に行くなら化粧品の通販と考えていたからです。

それに2015年にもなると、健康食品が通販で売れなくなっていましたし、化粧品通販へと時代はうつってきていました。

健康食品が通販で売れない原因としては、大手企業が健康食品に参入してきており、顧客リストを手に入れるために、新聞などで「無料サンプルオファー広告」を大量に投下していた時期でもありました。2016年の今はもう殆どの会社がそんなことはやっていません。

健康食品の通販業界が衰退していった分かりやすい例ですと、青汁ではないでしょうか。発売当初は、最初に展開していた中小企業などが独占していましたが、原材料を確保できれば儲かると分かるとあっという間に競合他社が増えていきました。さらに大手企業も参入した結果、現在ではドラッグストアやドンキホーテなどでも安く売られるようになり、通販で買うメリットがなくなっています。
顧客リストを集めた大手企業であっても相当厳しい戦いになっていて、費用対効果や利益は相当悪いはずですし、年々下がっています。

でも化粧品はこれからも伸びます。また健康食品業界と違って、先に大手がいて、そこを逆に特色を持った会社が侵食していっており、価格競争ではないところもあります。そういう考えから化粧品の通販業界への転職活動を2015年3月からおこなって、メビウス製薬に入社いたしました。

■紙媒体で新規顧客の獲得の仕事をしたかった

通販業界を経験していれば分かると思いますが、新規獲得と、リピート獲得はまったく仕事内容が違います。既存顧客分析や既存顧客向けのDMなどリピート業務もやっていなかったわけではないですが、自分はこれまでずっと新規×紙媒体をメインでやっていました。

現在は、広告でWEB媒体もあるので、新規×WEB媒体というジャンルもありますが、私はWEBはやったことがありません。新規向けの紙媒体で技術を磨いてきました。

新規は具体的に、紙媒体に掲載する「原稿」を自分で作るか、広告代理店に作成依頼をします。そして、広告代理店と交渉して、「売れるであろう広告媒体」に掲載をします。その掲載結果を分析して、原稿や媒体の改善をおこなって、最終的に顧客獲得の費用対効果を最大化するのが通販における新規の仕事です。

しかしリピート販売の販売促進業務はまったく違います。直接郵送などで連絡がとれる既存のお客様に、「いつ」、「どのタイミング」で、「どういうラインナップ」で「何」を「どう紹介するか」などを分析しながら進めていきます。

以前勤めていた関節系の職場では商品開発もしていましたし、新規だけではなく、リピート向けに冊子の何ページかを担当はしていました。しかし、メイン業務ではなかったので「得意」とまでは言えません。一番得意な分野で勝負をしたかったので、仕事として「新規」の「紙媒体」を選びました。

■メビウス製薬を選んだ理由は？

面接の時の印象が一番大きかったです。面接で社長に会った時に両手で握手されたんですよ。ビックリしたのと同時に、アツイ人だと思いました。他にも選んだ理由があります。

会社としては創業10年ほどですが、その10年での月商の伸び率を見ても、今後も期待できる会社でしたし、業界は違っても、フリーペーパーや女性週刊誌などに掲載されている広告は全部チェックしていましたので、会社名は目にしていましたしね。自分が広告掲載したときに、脇にメビウス製薬の広告があったりと会社は以前から知っていました。

通販天職から紹介されて、正式応募する前にホームページを見たんですね。そして求人サイトが新卒ページしかありませんでしたが、そこの内容を読んで共感しましたね。「美と幸福に貢献する」というテーマが良かったです。

商品を売りに走るのではなく、お客様の幸せも考えていると、ハッキリホームページでうたう会社は珍しいと思いました。先ほども言いましたが、化粧品業界は自分に足りない分野でしたし、販売ページを見て商品が多い事も選んだ理由です。

通販会社の中には、少ない商品だけでやっている会社もあります。１社で１～２商品ばかりを売っているのですが、メビウス製薬は違います。商品数も多いので、クロスセルも強いと思いました。

面接は3月25日だったのですが、面接が終わったときに「4月1日に新卒の入社式がある。何とか来られないか？」と言われたんですよ。

「はい」と言うしか無いですよね(笑)。こういった経緯で私はメビウス製薬に転職をしました。少し普通の人とは違う経歴を歩んでいますが、何かの参考になればと思います。

■現在担当をしている仕事はなんですか？

これまでの得意分野を活かして、販売促進部で新規向け紙媒体の広告を私を含めて２名でおこなっています。

入社して、最初に作った広告は代理店に原稿作成を依頼しました。それが入社二ヶ月目の６月です。それまでは既存の原稿で広告を回していましたが、６月に代理店さんを呼んで「こういうコンセプトで作ってほしい」とお願いしました。そして出来た原稿を修正して広告として使用しました。６月～８月でその原稿をテストしながら、入社５か月後の９月に自分で広告を全部作りました。その一例がこちらです。

※文章やキャッチコピーをイチから作り、新聞や雑誌などに掲載しました。

先ほども言いましたが、私は紙媒体担当で、WEB担当は販売促進部の中に別にいます。正直に言うと、今、反応が良いのは紙よりWEBです。

WEBは広告をすぐに出せますし、ホームページでそのまま成約するので、結果が出るのも早く、改善も短いスパンでできます。ただ、WEBでアプローチできる人たちと紙媒体でアプローチできる人たちは必ずしも同じではないことと、化粧品という殆どの女性に関係する商品のためより多くの層に知ってもらうためにも広告はどちらも大事です。

現在は、代理店６～７社とやりとりをしています。どの媒体を使うかによって一番得意な代理店に依頼をしています。例えば、新聞が得意な代理店もあれば、雑誌が得意な代理店もあります。どの代理店がどうなのか等は、企業ノウハウと言う形で蓄積されていますね。

販売促進部の組織としては、紙媒体の組織とWEB媒体の組織があります。そして、紙媒体は新規向けとリピート向けに現在は分かれています。

カスタマーサポート部は新卒が多いですが、販売促進部署は、経験者を中心としてやっています。正直に言って、今、人が足りません。売上が増え続けているので当然ながら、会社全体としても人が必要ですが、広告予算が増えていくために販売促進部として人材が必要な状態ですね。

販売促進部としての仕事内容に関してはインタビュー時の動画がありますのでご覧ください。

１日の仕事スケジュール

販売促進部の仕事は、殆どの仕事が１日で終わる仕事では無いので毎日、同じ流れで仕事をしているということはありません。ただし、新規向け紙媒体の仕事を一言で言えば「次の広告をどうするか？」にすべてが繋がっていきます。代理店との折衝やデータ分析、原稿作成など、すべては「次の広告をどうするか」というためですからね。

まず出社したら、データ分析をおこないます。前日の広告掲載結果のデータです。広告を出す際は、ABテストなどをしていますので、どちらの広告が良かったか？また改善箇所はないか？などを次の予定にいれ、さらに予算も組んでおきます。

データから見た改善箇所と一言で言っても、大きく「媒体」と「原稿内容」「掲載時期」に分かれます。分析をして広告を差し替えるか、ブラッシュアップするかを決めます

もしデータで良い結果が出ていれば、それを広告代理店に依頼して原稿をメールで送り表現などの審査をしてもらいます。（各媒体によって使える表現・使えない言葉がある）

さすがにどの媒体がどういう傾向かなどはここでは言えませんが、掲載基準が各媒体で違うのでその基準をもとに原稿の変更が必要です。一つの原稿が全部の媒体にそのまま使われることは無く、必ず修正が入ります。そのやりとりも仕事です。この業務は午前中で終わるというわけでもなく、代理店から連絡がきたらそれを確認してまた返信をしますので、代理店とのやりとりは電話やメールで毎日しています。

どの代理店も大体、月１回は来社しますので、代理店とスケジュール調整をして、打ち合わせをすることも多いです。メビウスは取引をしている広告代理店が多いので、私だけでも週に３～４日くらいは打ち合わせをしています。内容は様々ですが次月以降の媒体や原稿に関してや新しい紙媒体の提案などもありますし、掲載費用の変更などに関してですね。

代理店との会議以外にも、火曜日と木曜日には販売促進部署の勉強会があります。さらに水曜と金曜は通販コンサルの先生が来て会議をおこなっており、新規は水曜日、リピートは金曜日という形で色々と知恵や知識をもらっています。かなりズバズバ言う先生でとても勉強になりますね。

上記だけでもほぼ毎日、勉強会や打ち合わせをしていることが分かると思います。他の時間は新しい広告原稿をつくったり、他社の広告調査などをおこなっています。

通販業界にいた方はご存じとは思いますが、通販業界における広告代理店との付き合いは業界特有のものがあります。基本的には男性ばかりの業界であり、接待と言うか飲みの場もあります。どの通販会社も代理店の協力がなければ広告が出せない、つまり新規のお客様を獲得できないので、パートナーとして長くお互いの利益になるように付き合っていくことが重要です。

最後に何か一言

販売促進部は中途採用がメインで業務をおこなっています。紙媒体の新規は2016年２月現在、二人の状況で、正直、足りていません。紙媒体、WEB媒体ともにメビウスは力を入れていますからね。

動画でも話しましたが、広告が予想通りにうまくいけば結果となって跳ね返ってくるのでそこが楽しいところですが、それ以外は基本的につらいことが多いです(笑)。

広告が失敗してしまうと会社の業績が大きく変わってきますので、社長もカスタマーサポート部へのスタッフと販売促進部のスタッフへは接し方なども違いますからね。でも「部署の皆で協力して作っていく」というところは他の会社にはないところですし、売上も順調に推移していますので、まだまだ伸びると思います。

ここまで言っていいのかな？と思って話したことも動画に掲載されるようですし、中途採用向けなので本音の話です。メビウス製薬の販売促進部は大変でプレッシャーも大きいけど、自分たち次第で業績を伸ばせるのでヤリガイもあります。良い人がうちの部署に来てくれることを楽しみに待っています。

メビウス製薬と通販会社の他社との違いは？

私はずっと通販業界にいましたが、メビウス製薬ではリサーチやお客様の声を聴くことを徹底していると感じています。机上の空論は通用しないんです。

メビウス製薬はトップダウンでありながらも、お客様の意見を吸い上げつつ、スタッフの判断にも任せます。ボトムアップもあって、リサーチもあるというのが他社の社風と違うなと思います。

あとは、社内に若いスタッフが多いです。福岡の通販会社だけかもしれませんが、今まで新卒はいませんでした。中途採用者ばかりでした。通販業界全体として私の知っている限り成長させるというより「即戦力」である事を重視していると思います。だから育てるという文化を持っていない会社が多いです。メビウスみたいに教育体制がしっかりしている会社は通販業界では少ないと思います。

１日のスケジュールや仕事内容

私が担当しているのは、リピート顧客向けの紙媒体に関する制作をおこなっています。

まず、朝出社したら、直近にDMを出していれば、その結果（数字）を確認します。どの媒体（制作物）から受注があったか分かる仕組みのために、この結果を参考にして次の広告の改善に繋げます。

次に前日にデザイナーに依頼している制作物があれば、その仕上がり状況を確認し、修正箇所などを依頼します。会報誌はページ数のある１冊の本のため依頼しているデザイナーは一人ではありません。多くのデザイナーや制作会社に依頼をしていますので、この原稿チェックは１日のかなりの時間を占めます。

原稿の確認だけではなく、お客様の声を聞いたり他社のリサーチを行ったり、自分で新しいチラシを作ったり、挿物（さしもの）を作ったり、やるべきことはたくさんあります。そうしているとあっという間に１日が終わるという感じです。

会報誌にはどういう内容を入れているかと言えば、例えば現在、メビウス製薬で一番売れている製品は、「リフトケアジェル」です。塗るだけではなく「マッサージ」をすることによって効果がさらに上がるので、そのマッサージの特集を入れることによって、より効果を感じるお客様を増やして、製品の満足度を上げてリピート購入につなげるようにしています。

より効果を実感してもらったり、会員のお客様に満足していただくために、紙媒体を通して情報をお伝えしています。

社内の雰囲気や入社後のギャップ、良いところ・悪いところについて

販売促進部署は２０１６年２月現在、女性が３名で残りは男性です。リピートチームは女性の方が多いのですが、新規チームは男性だけですね。ここ１年ほどは特に男性の数が増えてきたと思います。

会社としての良い面は、挑戦できるところです。社長や常務は提案すればやらせてくれます。「やってはダメ」と言われたことはありません。当然ながらそう言われないような提案の仕方を工夫してはいますが、他の会社だったらまず「やってはダメ」と言われます。上が言うこと以外やってはダメで提案を受け入れない会社が多いです。メビウスはそういう会社ではありません。

悪い面としては、先ほどの裏返しとも言えますが、だからこそ、自分が提案した上で失敗したら自分で責任をとらなければいけません。損失を払うとかではなく、任せてもらえる代わりに自分の責任として次に繋げないといけません。「やらせるけど、ちゃんと頑張りなさい」という感じでしょうか。両方良い面とも言えるかもしれませんが、中途採用者の場合、もし前の職場やこれまでの仕事のやり方が受身タイプだったら、メビウス製薬の販売促進部は厳しいと思います。

どういう人が会社に合わないと思いますか？

チャレンジしていない人です。言われたことだけをやっているとか、そういう人が中途で販売促進部に入ってきてももたないと思います。先ほどの良い面、悪い面でも言いましたが、受身タイプの仕事しかしてこなかった人にとっては、自分で考えることが求められますので、決して居心地の良い職場ではないでしょう。そういう点から、中途採用者の入れ替わりも多いのかもしれません。

あとは、ある程度の通販やマーケティング知識がないと厳しいとも思います。デザイナー専門やライター専門みたいに印刷物や制作物を作れるスキルがあるだけだと多分、無理だと思います。化粧品の通販経験は必ずしもなくても良いとは思いますが、マーケティング発想やデータによるPDCA経験がないと厳しいと思いますね。

通販業界は特殊で「レスポンスは？リピート率は？」など聞かれても、あまりにも職種が違うと回答できないと思います。それは通販業界がそもそもダイレクトマーケティング（DRM）で商品を売っているので、反応がすぐに数値化されるからです。だからデータによって改善を素早くできるのですが、マーケティング知識がまったく無い状態で中途採用だと、一から勉強するなら相当の努力が必要ですし、それを入社後に勉強しようと思っていては、厳しいようですがダメだと思います。

ただ、通販業界でなくてもそういう数値を求められる仕事で、データを見ながら改善していく仕事を経験している人であれば、違う職種であっても大丈夫と思いますが、全業種の中でも通販業界がそこに関しては最も進んでいます。

と、ここまで言いましたが、入社１か月の私が会社の立場を考えて言った場合であって、私個人としては「前向き」であればOKかなとも思います(笑)。

私が主に制作をする側なので、クリエイティブな制作をする人よりも、企画寄りと言うかプランナーのような方が紙のリピートチームに欲しいですね。

最後に、東京はどうですか？

東京に来たのは２０１６年１月（先月）です。正直、まだ慣れないですね。

会社には３０分くらいで着きますが、朝の通勤ラッシュが田舎者の私には凄すぎて、本当慣れないです。

東京出身の方々が慣れているのかは分かりませんが(笑)

これまでずっと福岡で働いていましたが、地方の方は転職を機会に東京で働くというのも一つの選択肢ですね。

現在の仕事を簡単に教えてください

一言で言うと、全社の売上データや購入率などに関しての分析です。紙新規チームやリピートチームでもそれぞれ分析をしていますが、私は楽天ショップも含めて、会社全体の分析と検証をしています。

基幹システムで顧客管理をしていますが、その基幹システムからエクスポートしたデータを使って、Excelで購入までの分析をおこなっています。そして、気づいた点などがあれば、各チームに伝えて次の広告に活かしてもらったり、今後、このデータを追って欲しい旨などを依頼しています。

いつもモニター２画面でExcelと基幹システムを開いている状態ですね。仮説を立てて、それを数字で検証してみる。少し違うと思ったら、別の角度や切り口で仮説を立てて、実際に計算や傾向を調べて検証してみる。という事を毎日おこなっています。

例えば、何通目や何月の会報誌からリピート購入が多かった場合は、その原因を数字で調べて、再現性があるようにするのが私の仕事です。

転職活動について教えてください

実は私、一度メビウス製薬を辞めて他の会社に転職したのですが、また戻ってきたんです。

2011年４月に新卒として入社して３年間働きました。当時所属していた部署はカスタマーサポート部だったので、お客様からかかってくる電話応対や注文処理をしていました。
2014年４月末に一度退職したのですが、その時は、WEBの世界に興味を持ち始めた事が転職理由です。WEB制作のスキルを学んでWEB会社に転職をするために、メビウス製薬を退職後、ハローワークの職業訓練に３か月間通ってWEB制作の仕事ができる会社に転職をしました。

転職した会社はメンズ用のアパレル会社でしたが、WEBがメインの会社でOEMで商品を売っていました。家族経営の小さな会社で、女性の上司の旦那さんが威圧的であまりにも怖くて、この会社は自分には合わないと感じ、結局、９か月間で退職しました。

そうしていたところ、沖洲常務から「メビウスでWEBの仕事はどう？戻ってこない？」と声を掛けていただいてので、販売促進部のWEB部門として戻ってきました。それが２０１５年の６月です。

新卒でメビウスにいて、他の会社を経験した感想は？

小野社長も沖洲常務も社員の事を考えて勉強させてくれるところを痛感しました。そういう社員を育てるという時間がどこよりも多いと思ったんです。

以前の会社の経営者は売上重視で、スタッフの成長とかには一切目を向けなかったけど、メビウスはどちらかと言えば教育の方を重視しています。今もコンサルの先生を呼んで勉強会が毎週２回開かれていて、必ず参加しています。

私がちょうどいなかった2014年からの１年間でスタッフがかなり入れ替わっていました。知らない人ばかりでしたね(笑)。以前から結構、入れ替わりの激しい会社でしたが、2014年度は特に多かったみたいです。ちょっと驚きました。

４年以上働いてみて
　スタッフが辞める原因は何だと思いますか？

たぶん、勉強しないとついて行けないところかもしれません。会社のスピードが速いのでしっかり捉まっていないとついて行けないと思います。私が新卒でカスタマーサポート部で働いていた時も、覚えることが多くて、早く追いつきたくて、とりあえず、がむしゃらにできることを全部やっていました。

自宅に帰っても、仕事中に書いていたメモを見ながら、ノートにまとめてそのノートを業務で使ったりもしていました。肌のことを学ぶ必要があるので肌に関する知識が書かれている「美容事典」という本をノートに書き写しもしていました。美容事典の書き写しは、一人じゃ大変だろうという事で、沖洲常務が協力して一緒にやってくれたりしました。さすがに今はスタッフも増えたのと常務も時間がとれないのでやっていないと思いますが。

私は今、Excelで分析の仕事をしているので、Excelに詳しい友人からExcelのやり方を教えてもらったりしています。やっぱり一人じゃ解決できませんしね。
こういう勉強はやりたくてやっているというよりは、やらないとついて行けないと思っています。私の上司も分厚い本などを買っていましたし、情報収集や知識を入れ続ける事が、メビウスで働く上で重要だと思います。

１日のスケジュールを教えてください

朝出社したら集計から１日の仕事が始まります。
まずは前日の会社全体の集計をおこないます。もし月曜であれば、土・日と２日分をまとめておこないますので、毎週月曜は忙しくなりますが、月初よりはマシです。月初は、１か月分のデータが揃いますので、前月分の結果をもとにして、前々月と比べたり、昨年と比べたり月単位で見ることが増えます。これは販売促進部など他のスタッフも同じだと思います。

会社全体の集計が終われば、次はリピートチームの集計をおこないます。「定期数」と言っていますが、定期購入をしていただいているお客様のデータを調べて増減を確認します。１００％全員が満足できる商品はありませんし、既存会員数が多いので毎日減ったり、逆に毎日新しい会員も増えます。定期数の増減は会社にとって重要なデータです。

簡単に説明すると、前月の各商品の定期数のデータをエクスポートして、作成しているExcelの表に入力をします。この表をもとに色々と検証をしていきます。大きな動きがあった場合は、さらに前々月やその前の増減なども調べて、「ここで何をしたのだろうか？」など施策を見ていき、それを分析して、各チームに報告をしています。

私はリピートも新規も集計をしていますが、各チームでも「新規のWEB」「新規の紙」「リピート」という担当している箇所の集計をしています。それに楽天データも含めて、会社全体としての集計をするのが私の日々の仕事です。

午前中がこれで終わりますね。

午後は毎日同じ仕事をしているわけではないのですが、例えばカスタマーサポート部が、顧客管理で使用している「基幹システム」のカスタマイズなどをシステム会社に依頼したりする事も私の仕事で窓口になっています。

もともとカスタマーサポート部で基幹システムにお客様情報などを入力していましたし、辞める前は同じように機能やシステムの改善窓口としてシステム会社とやりとりをしていました。

改善意欲を持って仕事をしているスタッフが多いので、こうした方がもっと使いやすいという機能の改善箇所はどんどん見つかります。システム会社にまとめて依頼をするとパンクするでしょうから、まずはここの改善。それが終わったらコレを依頼するというように今はタスクが増えていっている状況です。

LTV（顧客生涯価値）なども分析・集計をしていて、顧客単位や商品単位で分析したデータを出しています。現在は手作業のために、これをシステム化しようと動いています。もしかすると入社する頃には、導入されているかもしれませんね。

メビウス製薬の「基幹システム」はこのような形でどんどんバージョンアップしています。WEBの仕事もしていたのでシステムも多少はイメージできますし、カスタマーサポート部で実際に顧客対応をおこなっていたので、そういった４年間の経験が活かせているかなと思います。

マーケティング部署としては全体を見ていますが、どちらかと言えば、「定期数」を見るリピート寄りの仕事が多いです。実は先日まで、販売促進部のWEB担当という肩書きでした。もともとWEBの仕事をしない？という話でしたしね。ただ、入社してからやっていた仕事は今と同じで、沖洲常務とも話して「これ考えてみるとWEBじゃないよね(笑)」ということで、マーケティングという名称になりました。

実際にWEB制作の仕事として、ランディングページ（LP）などを作るのは外部の制作会社に依頼をしています。バナーなどに関しては私や他のWEB担当スタッフが作ったりもします。ですからWEBを制作しているというより、WEB制作した結果の売上分析などをしているというところですね。

「話が違う」とは思っていませんよ(笑)。WEBを作るのも好きですが、分析も好きなんです。自分に合っているのかもしれません。共有するポイントも多く、仕事の種類としては一緒かもしれませんね。「こういう傾向があるんだ！」って知る事ができるのはとても楽しいですよ。

仕事をしていて楽しい時は？

法則を発見した時ですね。もうこれです。

仮説を立ててみて、自分で出した数値を分析して実際に確認して、その通りに傾向がでていたことが分かると嬉しいです。やった！って感じです。

仮説とか検証が好きなんでしょうね。きっと(笑)。

カスタマーサポート部にいたときとの違いは、カスタマーサポートですとお客様の声がダイレクトに来ます。最初に届きますので１対１という感じでくるんですね。マーケティング部署（販売促進企画）だと、お客様１人ではなく、数千人とかそういうイメージです。１対数千という感じでしょうか。そうなると「傾向」というのを見ることが大事で、カスタマーの時とはまた違った嬉しさや楽しさがあります。

逆に大変なところは？

キリがないところです。終わりがありません。

一つの数字や結果を出しても、それで納得がいかなかったら、ではこっちで出してみよう、次はこっち・・・・等とやっていると、気づいたら終電になっていたりもします。

最終的には数字は正直で正しいと思うんです。お客様の考えている事や求めているものも数字から見えてきますしね。

ただ、ここまでしたら充分。というようなゴールがあるのではなく、今よりもっと良くなるようにと考えたり、分析をしていくと終わりがありませんよね。気分は研究者です(笑)

もっと効率化できるようにExcelのマクロとかデータベースのAccessを覚えてそれを活用したいと思います。もし、そういうのが得意な方が入ってくれたら嬉しいです。

会社に合わない人はどんな人？

４年ほど働いていますが、これまで辞めた人たちも見てきました。振り返ってみると、自分の考えしか発信できなかったり自分の考えに固執する人は向いていないかもしれません。

スピードの速い会社だとよくある事かと思いますが、販促に関しては社長も話したことが突然変わっていたりもしますので(笑)、臨機応変に聞くことが大事だと思います。

急成長している会社だと緊急度や優先度がどんどん変わっていきますので、柔軟に考えて最新のものを取り入れた上で仕事ができる事が、メビウスに合う人かもしれません。中途採用の方々は特に辞める人が多いのは、そういうところが理由かなと分析してみました(笑)。